Returpolitik

1. Returperiode

På grund af blomsters forgængelige natur, har vi følgende tidsfrister for at rapportere problemer og anmode om returneringer eller refunderinger:

• Friske blomster og buketter: Eventuelle problemer skal rapporteres inden for 24 timer efter modtagelse.
• Holdbare varer (vaser, potter, etc.): Eventuelle problemer skal rapporteres inden for 7 dage efter modtagelse.
• Abonnementsordrer: For individuelle leveringer under et abonnement, skal problemer rapporteres inden for 24 timer efter hver levering.

2. Returbetingelser

Vi accepterer returneringer og yder refunderinger eller ombytninger under følgende omstændigheder:

• Blomsterne er ankommet beskadiget eller i dårlig stand.
• Arrangementet stemmer ikke væsentligt overens med produktbeskrivelsen eller billedet (bemærk, at mindre variationer kan forekomme på grund af blomsternes sæsonbestemte og naturlige karakter).
• Leveringen er forsinket med mere end 24 timer fra det lovede leveringstidspunkt, og dette ikke skyldes force majeure eller andre faktorer uden for vores kontrol.
• Den forkerte ordre blev leveret.

For at kvalificere sig til en returnering eller refundering, skal følgende betingelser opfyldes:

• Du skal give bevis på køb (ordrenummer, bekræftelsesmail, etc.).
• For friske blomster: Fotodokumentation af arrangementet i den tilstand, det blev modtaget, skal gives inden for de angivne tidsfrister.
• For holdbare varer: Varerne skal returneres i deres originale tilstand og emballage.

3. Returneringsomkostninger

I tilfælde hvor returneringen skyldes en fejl fra vores side (forkert ordre, beskadiget produkt, etc.), dækker vi eventuelle returneringsomkostninger.

I tilfælde hvor returneringen er på grund af en ændring i kundens præferencer eller andre grunde, der ikke skyldes fejl eller mangler fra vores side, er kunden ansvarlig for returomkostningerne.

4. Returproces

For at starte en returproces, bedes du følge disse trin:

1. Kontakt vores kundeservice inden for de angivne tidsfrister på +4532473047 eller via e-mail på [email protected].
2. Oplys dit ordrenummer og detaljerede oplysninger om årsagen til returneringen.
3. Ved friske blomster, vedhæft billeder af arrangementet, der viser problemet.
4. Vores kundeserviceteam vil gennemgå din anmodning og kontakte dig med instruktioner om de næste trin.
5. For holdbare varer, som skal fysisk returneres, vil vi give dig en returadresse og detaljerede instruktioner.

5. Ikke-returnerbare varer

Følgende varer kan ikke returneres eller refunderes:

• Skræddersyede eller personligt tilpassede blomsterarrangementer, medmindre de er ankommet beskadiget eller væsentligt forskellige fra det aftalte design.
• Blomster, der er blevet beskadiget efter levering på grund af forkert pleje eller andre faktorer uden for vores kontrol.
• Produkter, hvor mere end 24 timer er gået siden levering (for friske blomster) eller 7 dage (for holdbare varer), medmindre andet er aftalt på forhånd.

6. Generelle juridiske krav

Vores returpolitik er i overensstemmelse med de danske forbrugerrettighedsregler. Intet i denne politik har til hensigt at begrænse dine lovmæssige rettigheder som forbruger.

I henhold til dansk lovgivning har forbrugere ret til at annullere en ordre inden for 14 dage efter modtagelse af varer, men på grund af blomsters forgængelige natur, gælder særlige regler for friske blomster, som beskrevet i denne politik.

7. Annulleringspolitik

Hvis du ønsker at annullere en ordre, gælder følgende regler:

• Standardordrer (inden produktion): Ordrer kan annulleres uden omkostninger, hvis annulleringen sker inden kl. 12:00 dagen før den planlagte leveringsdag.
• Standardordrer (efter produktion): For annulleringer efter kl. 12:00 dagen før den planlagte leveringsdag, men før levering er påbegyndt, vil et gebyr på 50% af ordreværdien blive opkrævet.
• Specialordrer og begivenheder: For store begivenheder og skræddersyede ordrer, skal annullering ske mindst 72 timer før den planlagte leveringsdag for at opnå fuld refundering. For annulleringer mindre end 72 timer før, vil et gebyr på 50% af ordreværdien blive opkrævet.
• Abonnementer: Abonnementer kan annulleres med 7 dages varsel før den næste planlagte leveringsdato.

For at annullere en ordre, kontakt venligst vores kundeserviceteam så hurtigt som muligt via telefon på +4532473047 eller via e-mail på [email protected].

8. Refunderingsprocedure

Når din returanmodning er godkendt eller din ordre er annulleret i henhold til vores politik, behandles refunderinger som følger:

• Refunderinger vil blive behandlet til den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet er aftalt.
• For kreditkort- og bankoverførsler kan det tage 5-10 bankdage, før refunderingen vises på din konto, afhængigt af din finansielle institution.
• For kontantbetalinger vil refunderinger blive arrangeret via bankoverførsel eller check.

I stedet for en refundering, kan du vælge at modtage et gavekort til vores butik med en værdi svarende til ordreværdien plus en ekstra 10% som kompensation for ulejligheden.

9. Kontaktinformation

Hvis du har spørgsmål om vores returpolitik eller har brug for hjælp med en returnering eller annullering, bedes du kontakte os på:

Beautymove
Emma Gads Vej 37
2300 København
Danmark

E-mail: [email protected]
Telefon: +4532473047
Telefontid: Man-Fre 9:00-17:00, Lør 10:00-15:00